「なぜ退職者は“わざわざ”転職サイトに口コミを書くのか？」

― 企業が理解していない投稿者心理 ―

企業側からすると、疑問に感じることがあります。

「辞めたなら、それで終わりではないのか」
「なぜわざわざ口コミを書くのか」

実際、多くの経営者や採用担当者は、

口コミ投稿者に対して、

• 執念深い
• 攻撃的
• 会社への恨みが強い

というイメージを持っています。

しかし、クチコミ研究®が分析した100事例では、少し違う実態が見えてきました。

投稿者の多くは、最初から“会社を攻撃したい”と思っていたわけではありません。

むしろ共通していたのは、

「誰にも届かなかった」

という感覚です。

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多くの投稿者は、在職中にすでに声を上げている

興味深いのは、口コミ投稿者の多くが、

退職前に何らかのアクションを起こしている点です。

例えば、

• 上司へ相談した
• 改善提案をした
• 人事へ伝えた
• 現場課題を共有した

といったケースです。

つまり彼らは、

“何も言わず突然口コミを書いた人”

ではありません。

むしろ、

「先に社内で解決しようとしていた人」

が非常に多いのです。

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「もうここでは変わらない」が引き金になる

では、なぜ最終的に口コミ投稿へ向かうのか。

100事例を分析すると、ある共通点がありました。

それは、

「何を言っても無駄だった」

と感じた瞬間です。

例えば、

• ハラスメント相談が放置された
• 長時間労働が改善されない
• 人手不足を訴えても採用されない
• 評価制度への不満が無視された

こうした経験が積み重なることで、

社員は徐々に会社への期待を失っていきます。

そして最後に、

「せめて入社希望者には伝えたい」

という感情へ変わる。

ここで初めて、口コミ投稿という行動につながるケースが多く見られました。

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投稿者は、“復讐”だけで動いているわけではない

もちろん、中には感情的な投稿もあります。

しかし全体を見ると、多くの口コミは単なる悪口というより、

「警告」

に近い性質を持っています。

実際によく見られたのは、

• 「入社前に知ってほしかった」
• 「同じ思いをしてほしくない」
• 「精神的に限界だった」
• 「求人内容と違った」

という言葉です。

つまり投稿者は、

企業を潰したいというより、

“事実を残したい”

という感覚で書いている場合が少なくありません。

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企業側は、「口コミの内容」だけを見てしまう

ここで問題なのは、多くの企業が、

• 誰が書いたか
• どこに書かれたか
• どう削除するか

ばかりに意識を向けてしまう点です。

しかし本当に見るべきなのは、

「なぜその社員は、そこまでして書こうと思ったのか」

です。

そこを理解しない限り、たとえ削除できても、

別の退職者によって再び投稿される可能性があります。

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「口コミを書く人」を減らす方法は、実はシンプル

100事例を分析すると、口コミが比較的荒れにくい会社には共通点がありました。

それは、

• 小さな不満を放置しない
• 現場の声を拾う
• 改善姿勢を見せる
• 説明責任を果たす

という点です。

重要なのは、

“完璧な会社になること”

ではありません。

むしろ社員は、

「ちゃんと向き合ってもらえた」

と感じられるかどうかを見ています。

逆に、その感覚を失った瞬間、

不満は社内ではなく、“外部”へ向かい始めます。

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口コミは、突然生まれているわけではない

ネガティブな口コミは、ある日突然発生しているように見えます。

しかし実際には、

• 我慢
• 相談
• 失望
• 諦め

という長い過程を経て投稿されているケースがほとんどです。

つまり口コミとは、

単なる退職者の悪口ではなく、

「社内で解決できなかった問題の最終出口」

なのかもしれません。