会社を辞めた後に口コミを書く人と、何も書かない人の違い

― 投稿する人には、ある共通した心理があった ―

同じように不満を抱えて退職しても、

• 口コミを書く人
• 何も書かず去る人

がいます。

では、その違いは何なのでしょうか。

クチコミ研究®が100事例を分析して見えてきたのは、

単純に“不満の強さ”だけでは説明できないという事実でした。

むしろ口コミを書く人には、

ある共通した心理

が存在していました。

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「不満が大きい人」が書くとは限らない

企業側は、

「強く恨んでいる人が書く」

と考えがちです。

もちろん、それも一部あります。

しかし実際には、

強い不満を持っていても、何も書かずに去る人も非常に多い。

逆に口コミを書く人には、

• 真面目
• 責任感が強い
• 改善意識がある

という特徴が見られました。

つまり、

“最初から会社を嫌っていた人”

よりも、

「良くなってほしいと思っていた人」

のほうが、最終的に口コミを書いているケースが多かったのです。

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共通していたのは、「社内で解決できなかった経験」

100事例で非常に印象的だったのは、

多くの投稿者が、

退職前にすでに何らかの行動をしていたことです。

例えば、

• 上司へ相談した
• 改善提案をした
• 人事へ伝えた
• 現場課題を共有した

などです。

つまり彼らは、

最初から外部へ発信しようとしていたわけではありません。

むしろ、

「まず社内で何とかしようとしていた」

ケースが非常に多かった。

しかし、

• 放置された
• 改善されなかった
• 軽視された
• 我慢を求められた

結果、

「もうここでは変わらない」

と感じる。

その瞬間に、口コミ投稿へ向かいやすくなっていました。

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「せめて次の人には伝えたい」という心理

口コミを書く理由として、非常に多かったのが、

「自分と同じ思いをしてほしくない」

という感情です。

例えば、

• 求人内容とのギャップ
• ハラスメント
• 長時間労働
• 不透明な評価制度
• 精神論マネジメント

などについて、

「入社前に知っていれば避けられた」

と感じているケースです。

そのため口コミは、

単なる悪口というより、

“警告”や“共有”

に近い役割を持っていました。

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一方、「何も書かない人」も多い

ただし、重要なのは、

不満があっても口コミを書かない人も大量に存在するという点です。

理由はさまざまです。

• 面倒だから
• 関わりたくない
• 早く忘れたい
• トラブルを避けたい

などです。

つまり企業側は、

口コミが少ないから安心

とは言い切れません。

実際には、

“書いていないだけで、不満を抱えて辞めている人”

もかなり存在しています。

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危険なのは、「口コミを書く人」を敵視すること

問題なのは、

口コミ投稿者を、

「会社を攻撃する人」

としてだけ見てしまうケースです。

もちろん、感情的な投稿もあります。

しかし100事例を見ると、多くの投稿には、

• 失望
• 諦め
• 無力感
• 後悔

が含まれていました。

つまり投稿者は、

単純に企業を傷つけたいというより、

「最後まで届かなかった」

という感覚を持っている場合が少なくありません。

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口コミは、“社内で消化できなかった声”

本来、不満や課題は、

社内で吸収・改善されるのが理想です。

しかし、

• 話を聞いてもらえない
• 改善されない
• 空気で封じられる

状態が続くと、

声の出口が社外へ向かいます。

その結果として、

口コミ投稿が発生しているケースも多く見られました。

つまり口コミとは、

単なる退職者の悪口ではなく、

“社内で処理できなかった問題の残り”

とも言えるのかもしれません。

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本当に見るべきなのは、「口コミの有無」ではない

重要なのは、

口コミがあるかどうかだけではありません。

本当に見るべきなのは、

• なぜその人は書いたのか
• なぜ社内で解決できなかったのか
• 同じ問題が繰り返されていないか

です。

そこに向き合わない限り、

口コミは削除しても、また別の形で現れます。

だからこそ本当に必要なのは、

「投稿を止めること」

ではなく、

「書かれる理由を減らすこと」

なのかもしれません。