転職クチコミが削除できないとき、企業は何をすべきか。採用を守るために必要なのは「削除」だけではありません
転職クチコミについて企業様からご相談を受けていると、最初に聞かれることがあります。
「このクチコミは削除できませんか」
というご相談です。
会社名を検索すると、元社員による厳しい書き込みが表示されている。
「人間関係が悪かった」
「評価制度に納得できなかった」
「残業が多かった」
「上司との関係が悪かった」
「入社をおすすめしない」
こうした内容が残っていると、経営者や採用担当者が不安になるのは当然だと思います。
特に、現在は職場環境を改善しているのに、数年前のクチコミだけが残っている場合は、納得できない気持ちもあると思います。
しかし、最初に知っていただきたいことがあります。
転職クチコミは、企業側が削除したいと思っても、必ず削除できるとは限りません。
だからこそ私は、「削除できるかどうか」だけで考えるべきではないと思っています。
削除できなくても、検索・SNS・AIを含めた情報環境全体を見直すことで、企業の現在の姿や信頼を正しく伝えていくことはできます。
転職クチコミや採用への影響でお悩みの場合は、レピュテーションリスク対策ZENの考え方も参考にしてください。
私は、削除できないから終わりではなく、そこから何を整えるかが本当の対策だと思っています。
転職クチコミは、企業の希望だけでは削除できないことがあります
インターネット上の書き込みには、それぞれのサービス運営会社のルールがあります。
さらに、投稿内容や表現、事実関係、権利侵害の有無などによっても対応は変わります。
企業側としては、
「事実と違います」
「一方的な意見です」
「昔の情報です」
と感じることもあると思います。
しかし、その気持ちだけで削除できるとは限りません。
また、法的な削除請求などについては、内容によって弁護士へ相談すべき場面もあります。
行政書士である私にも、当然ながら法律上できることとできないことがあります。
私は、この範囲を曖昧にするべきではないと考えています。
困っている人に対して、耳触りの良いことを言うだけなら簡単です。
「消せます」
「絶対に何とかなります」
そう言えば、安心する人もいるかもしれません。
しかし、本当にお客様のことを考えるなら、できない可能性も正直にお伝えする必要があります。
法律を守ること。
資格の範囲を守ること。
各プラットフォームのルールを守ること。
私は、これもお客様に対する責任だと思っています。
削除できないことと、何もできないことは違います
ここで大切なのは、
「削除できないなら、もう対策できない」
と考えないことです。
私は、削除できないことと、対策できないことは全く違うと思っています。
たとえば、一件の転職クチコミが残っていたとしても、その会社についてインターネット上に十分な情報が存在していれば、求職者はそのクチコミだけで会社を判断するとは限りません。
一方で、企業側の情報がほとんどなく、転職クチコミだけが具体的に書かれている状態では、求職者はそちらを重視しやすくなります。
ここが非常に重要です。
企業側は、
「これは一部の人の意見です」
と思っているかもしれません。
しかし求職者からすると、その「一部の人の意見」しか具体的な情報が見つからない場合があります。
採用ページには、
「アットホームな会社です」
「社員を大切にしています」
「成長できる職場です」
と書かれている。
一方、転職クチコミには、
「評価制度が分かりにくかった」
「上司によって対応が違った」
「残業が多かった」
と具体的な内容が書かれている。
どちらが情報として具体的に感じられるでしょうか。
多くの場合、クチコミの方が具体的に感じられます。
私は、ここに企業側が改善できる余地があると思っています。
採用で怖いのは、悪いクチコミそのものではなく「情報の偏り」です
私は、悪いクチコミが一件あるだけで採用が止まるとは考えていません。
採用には、給与、勤務地、仕事内容、業界、福利厚生、将来性など、多くの要因があります。
だからこそ、悪いクチコミを見つけた瞬間に「これが原因だ」と決めつける必要もありません。
しかし、問題になるのは情報が偏っている状態です。
企業の現在の情報が少ない。
社員の姿が見えない。
制度改善の情報もない。
経営者が何を考えているのかも分からない。
その一方で、過去のネガティブなクチコミだけが詳しく残っている。
この状態は、採用において不利になる可能性があります。
私は、「悪評を消す」ことよりも、「情報の偏りを整える」ことの方が本質的な対策になることが多いと思っています。
会社が変わったなら、その変化を伝える必要があります
企業は変わります。
数年前と現在で、職場環境が大きく違う会社もあります。
管理職が変わることもあります。
評価制度を見直すこともあります。
給与体系を変更することもあります。
残業時間を減らすこともあります。
年間休日を増やすこともあります。
相談窓口を設置することもあります。
社員教育を強化することもあります。
問題があった会社が、その問題に向き合って改善することは珍しくありません。
しかし、会社が変わっても、インターネット上の情報が自動的に更新されるとは限りません。
昔の転職クチコミは、そのまま残ることがあります。
すると、
「現在の会社」と「ネット上に存在する会社像」
がズレていきます。
私は、このズレを放置することが問題だと思っています。
もし本当に改善したのであれば、その改善を発信すればいいと思っています。
「昔はそんな問題はありませんでした」
と否定する必要はありません。
むしろ、
「過去にこうした課題があり、その後このように改善しました」
と伝える方が誠実です。
完璧な会社である必要はありません。
問題が起きたときにどう向き合ったのか。
そこを求職者に見せることも、信頼につながると思っています。
転職クチコミは、会社を改善する材料になることもあります
一方で、私は企業側にとって少し厳しいこともお伝えする必要があると思っています。
転職クチコミに書かれていることが、すべて間違っているとは限りません。
もちろん、事実と違う投稿もあるでしょう。
感情的な内容もあると思います。
退職した人の一方的な意見である場合もあります。
しかし、もし似た内容が複数書かれているのであれば、一度社内を確認した方がよいと思っています。
たとえば、
「評価制度が分かりにくい」
という投稿が何件もある。
「上司によって対応が違う」
という内容が繰り返されている。
「人がすぐ辞める」
「残業が多い」
と同じようなことが書かれている。
この場合、削除だけを考えてしまうと、根本的な原因を見落とす可能性があります。
私は、問題を表面的に処理するだけでは、本当の解決にはならないと思っています。
もし会社の中に原因があるなら、そこを改善する必要があります。
一つのクチコミを消しても、次の退職者が同じことを書けば、また同じ問題が起こります。
それでは継続可能な対策にはなりません。
転職クチコミ対策は、人事だけの問題ではありません
転職クチコミについて、
「採用の問題だから、人事で対応してください」
と考える企業もあります。
しかし私は、それだけでは足りないと思っています。
もしクチコミの内容に、
評価制度。
管理職。
労働環境。
経営方針。
社内コミュニケーション。
こうした内容が含まれているのであれば、これは人事だけの問題ではありません。
経営の問題です。
そして、経営側が改善すべきことと、情報発信で整えるべきことを分けて考える必要があります。
社内に本当の問題があるなら、まず改善する。
現在は改善しているのに、それが伝わっていないなら、情報を出す。
事実と異なる情報があるなら、必要に応じて適切な専門家へ相談する。
私は、このように整理して考えることが大切だと思っています。
今は転職クチコミサイトだけを見ていても足りません
現在は、企業の評判を見る場所が分散しています。
Google検索があります。
転職クチコミサイトがあります。
Googleマップがあります。
SNSがあります。
ニュースサイトがあります。
そして、生成AIがあります。
求職者が、
「○○株式会社の評判はどうですか」
「○○株式会社は働きやすいですか」
とAIに聞く場面も増えていくと思っています。
ここで企業側が考えるべきなのは、検索順位だけではありません。
AIが参照する可能性のある情報まで含めて、自社についてどのような情報が存在しているかです。
だから私は、逆SEOだけでは足りないと考えています。
検索。
SNS。
AI。
この三つを横断して考える必要があります。
逆SEOでは検索結果の情報環境を整える。
逆SNS®ではSNS上の拡散や情報構造を見る。
逆AIO®ではAI時代に参照される情報環境まで考える。
ただし、私は情報を不自然に操作することを目的としていません。
本当に大切なのは、正確な情報を増やすことです。
現在の会社の姿。
改善したこと。
実際の制度。
経営者の考え。
社員の働き方。
会社として何を大切にしているか。
こうした情報を、必要な人に届く形で整えていくことです。
転職クチコミが削除できない場合でも、検索・SNS・AIまで含めて情報環境全体を見直すことで、今後の見え方を変えていける可能性があります。
レピュテーションリスク対策ZENでは、削除だけを目的にせず、検索・SNS・AIを横断した情報環境の整備を考えています。
私は、目の前のクチコミを消すことだけが対策ではないと思っています。
ブラックSEOやスパム工作で信用を守ることはできません
レピュテーション対策では、早く結果を出したいという気持ちが強くなります。
採用に影響していると感じれば、なおさらです。
しかし、だからといって不自然な方法に頼るべきではありません。
ブラックSEO。
スパム的な大量ページ。
不自然な投稿。
虚偽のクチコミ。
こうした方法で一時的に見え方が変わったとしても、私は長期的な信頼にはつながらないと思っています。
信用を守るための対策で、信用を失うようなことをしてはいけません。
法律を守る。
各サービスのルールを守る。
自分たちの限界を守る。
そのうえで、できることを積み重ねる。
私は、その方が遠回りに見えても、最終的には企業を守ると思っています。
削除できない転職クチコミがあるなら、まず状況を整理してください
転職クチコミが残っている場合、私はまず全体を見ることをおすすめします。
そのクチコミは、会社名検索でどの程度目立っているのか。
「会社名＋評判」ではどうなのか。
似た内容の投稿が他にもあるのか。
SNSでも同じ話が出ているのか。
現在の採用サイトには十分な情報があるのか。
改善した制度について発信しているのか。
社員の姿が伝わっているのか。
経営者の考えが外部から分かるのか。
AIが参照しやすいような公式情報が整っているのか。
こうした点を整理すると、「何を優先すべきか」が見えてきます。
場合によっては、大きな対策が必要ないこともあります。
反対に、一件のクチコミだけだと思っていたら、検索・SNS・AIまで含めて情報が広がっている場合もあります。
だからこそ、感情だけで動かず、構造を見ることが重要です。
削除できなかったからといって、会社の未来まで決まるわけではありません
私は、このことを一番伝えたいと思っています。
転職クチコミが削除できなかった。
だから採用はもう無理。
会社の評判は戻らない。
私は、そうは思っていません。
過去の情報を消せなくても、現在の情報は増やせます。
改善した制度を伝えることができます。
今働いている社員の姿を見せることもできます。
会社としての考え方を発信できます。
問題にどう向き合ってきたかを伝えることもできます。
つまり、過去をゼロにできなくても、未来の情報は積み重ねられます。
私は、そこに企業の可能性があると思っています。
削除だけに執着すると、できないことばかりが見えてしまいます。
しかし、
「今から何を整えられるか」
という視点に変えると、できることは増えます。
正しい知識を持つ。
社内に問題があるなら改善する。
現在の姿を正しく伝える。
検索・SNS・AIを含めて情報環境を整える。
それを、法律とルールを守りながら無理なく続ける。
私は、その積み重ねが採用だけではなく、企業そのものの信頼につながると思っています。
もし今、転職クチコミが削除できず、採用への影響や企業イメージに不安を感じているのであれば、削除だけで考えないでください。
検索・SNS・AIまで含めたレピュテーションリスク対策については、こちらで詳しくご案内しています。
削除できないことと、未来を変えられないことは同じではありません。
私は、「削除できませんでした」で終わってしまう企業を一社でも減らしたいと思っています。
知らないだけで、できることを諦めてしまうのは非常にもったいないことです。
知識があれば、必要以上に怖がらなくて済みます。
そして、できることを一つずつ積み重ねていけばいいと思っています。
最後に会社を守るのは、検索順位だけではありません。
日々の経営で積み重ねてきた、本当の信頼です。
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