悪い口コミより怖いものがあります。

それは、「不安が組織に伝染すること」です。

悪い転職口コミが投稿される。

その瞬間、最初に動くのは人事担当者かもしれません。

「応募が減るかもしれない。」

「削除しなければ。」

その反応は自然です。

採用を任されている立場であれば、会社を守りたいと思うのは当然だからです。

しかし、本当に怖いのは口コミそのものではありません。

私はこれまで多くのご相談を受ける中で、「悪い口コミ」が組織全体に与える影響を見てきました。

正確に言えば、悪い口コミではありません。

悪い口コミに対する”空気”が組織へ広がることです。

不安は、驚くほど早く伝染します。

経営者が毎日口コミを検索する。

人事担当者が一日に何度も口コミサイトを確認する。

「また書かれていないか。」

そんな会話が社内で増えていく。

すると、社員も自然と気になります。

「また何か書かれるかもしれない。」

「発言には気を付けよう。」

「会社のことはSNSで話さない方がいい。」

やがて組織全体が、防御的になります。

本来なら採用について前向きな話をするべき時間が、不安を共有する時間へ変わってしまいます。

採用活動まで委縮してしまう

さらに影響は採用現場にも現れます。

面接官は応募者を見るより、「口コミを見て応募したのだろうか」と考えてしまう。

採用担当者は求人原稿を改善するより、口コミサイトを開いてしまう。

社員インタビューを撮影する予定だった日も、「今はそんな状況じゃない」と延期になる。

気付けば、会社の魅力を伝える活動が少しずつ止まります。

誰も「止めよう」と決めたわけではありません。

ただ、不安が組織を支配すると、人は挑戦より防御を優先するようになります。

組織の空気は、応募者にも伝わります

求職者は会社の空気に敏感です。

ホームページを見れば分かります。

採用ページを見れば伝わります。

SNSの更新頻度でも感じ取れます。

社員インタビューが何年も更新されていない。

会社の日常が全く見えない。

採用情報だけが機械的に並んでいる。

そんな会社を見ると、「何か理由があるのだろうか」と感じる人は少なくありません。

つまり、悪い口コミそのものよりも、「会社が委縮している空気」の方が採用へ大きな影響を与えることがあるのです。

経営者が最初に整えるべきもの

こういう時こそ、経営者が最初に整えるべきなのは検索結果ではありません。

自分自身です。

焦りや不安は自然な感情です。

しかし、その感情のまま組織へ指示を出すと、その不安は社員にも伝わります。

だから私は、削除を進めることと同時に、「いつも通り発信を続けよう」「採用活動は止めない」と伝えることが重要だと思っています。

経営者の落ち着きは、組織全体の安心につながります。

安心が生まれると、人は前向きに動けます。

その結果として、採用ブランドも育っていきます。

守るべきものは、口コミではありません

口コミは一つの情報です。

しかし、組織の空気は会社そのものです。

口コミは削除できる日が来るかもしれません。

ですが、一度失われた組織の活気を取り戻すには、もっと長い時間がかかります。

だから私は、悪い口コミが投稿されたときほど、「会社の日常を止めないこと」が大切だと考えています。

情報発信を続ける。

社員と対話する。

応募者に誠実に向き合う。

その積み重ねが、悪い口コミに負けない会社をつくります。

本当に守るべきなのは、一件の口コミではありません。

社員が安心して働ける空気であり、求職者から「この会社なら大丈夫そうだ」と思ってもらえる信頼です。

その信頼は、削除ではなく、日々の経営によって育まれていくものだと私は考えています。