転職クチコミが削除できないとき、経営者が一番してはいけないことは「感情だけで動くこと」です
転職クチコミに自分の会社の悪いことを書かれると、経営者として冷静ではいられないことがあります。
私も、その気持ちは理解できます。
自分が時間をかけて育ててきた会社です。
社員のために悩み、資金繰りを考え、お客様に頭を下げながら続けてきた会社について、
「最悪でした」
「おすすめできません」
と書かれれば、納得できないこともあると思います。
さらに、内容が事実と違っていると感じれば、
「削除してほしい」
「書いた人を特定したい」
「反論したい」
という気持ちになることもあるでしょう。
しかし私は、転職クチコミが削除できないときほど、経営者自身を整えることが重要だと思っています。
なぜなら、感情的な対応によって、元のクチコミ以上の問題を生んでしまうことがあるからです。
転職クチコミが削除できず、どう対応すればよいか分からない場合は、まず情報環境全体を確認するという考え方もあります。
私は、会社を守るためには、まず経営者自身が冷静に判断できる状態であることが大切だと思っています。
悪いクチコミを見ると、人は「戦うか、逃げるか」になりやすいです
自分について悪いことを書かれると、人は防御的になります。
経営者も同じです。
「事実ではない」
「相手がおかしい」
「辞めた社員に問題があった」
と考えたくなることがあります。
実際、その可能性もあります。
一方で、クチコミの中に改善すべき内容が含まれていることもあります。
ここで重要なのは、最初からどちらかに決めないことです。
全部嘘だと決める。
全部会社が悪いと決める。
私は、どちらも危険だと思っています。
まず事実を確認する。
同じ内容が他にもあるかを見る。
現在の社内状況を確認する。
必要なら社員の意見も聞く。
そのうえで対応を考える。
この順番が必要です。
削除できないからといって、投稿者と戦う必要はありません
転職クチコミが削除できないと分かると、
「では直接反論しよう」
と考える方もいます。
しかし、私は慎重になるべきだと思っています。
反論したことで問題が大きくなる場合があります。
SNSで拡散される。
別のサイトに転載される。
企業側の対応が新しい話題になる。
こうなると、最初の転職クチコミだけを見ていた問題が、別のレピュテーションリスクへ広がる可能性があります。
もちろん、事実と異なる情報や権利侵害が疑われる場合には、適切な専門家へ相談することが必要です。
しかし、それと感情的に相手を攻撃することは別です。
私は「勝つこと」よりも「会社を守ること」を考えるべきだと思っています。
会社を守るためには、ときには反応しないことも必要です。
経営者が疲弊すると、判断はさらに難しくなります
悪評を気にし始めると、毎日検索してしまう経営者もいます。
朝起きて検索する。
昼にも確認する。
夜も確認する。
SNSを何度も見る。
新しい投稿がないか探す。
私は、これは継続可能な経営ではないと思っています。
経営者が疲れ切ってしまえば、会社全体にも影響します。
社員への対応が厳しくなる。
仕事に集中できない。
判断が極端になる。
必要以上に対策費を使ってしまう。
私は、誰かを支えるためには、まず自分自身を整える必要があると思っています。
これはレピュテーション対策でも同じです。
何を見るか。
どの頻度で確認するか。
誰に任せるか。
何が起きたら対応するか。
ルールを決めておいた方がよいと思っています。
本当に見るべきなのは「書いた人」ではなく「書かれた構造」です
経営者は、どうしても投稿者に意識が向きます。
「誰が書いたのでしょうか」
「なぜ書いたのでしょうか」
しかし私は、それだけでは問題の全体像を見失うと思っています。
大切なのは、
そのクチコミが検索でどの程度見えるのか。
似た内容が複数あるのか。
SNSにも広がっているのか。
採用サイトに現在の情報が十分あるのか。
会社名をAIで尋ねたときに、どのような情報環境が参照される可能性があるのか。
という構造です。
一人の投稿者だけを追いかけても、情報環境全体が変わらなければ問題が残ります。
反対に、投稿自体が残っていても、現在の正確な情報が十分にあり、求職者が複数の情報から判断できる状態になれば、一つのクチコミだけに企業評価が偏る状態を改善できる可能性があります。
私は、その方が建設的だと思っています。
検索・SNS・AIまで含めた情報構造の考え方については、こちらでもご案内しています。
悪評が出たときこそ、企業の理念が試されます
私は、経営判断は理念を基準にすべきだと思っています。
平常時に理念を語ることは簡単です。
「社員を大切にします」
「誠実に対応します」
「お客様第一です」
しかし、本当にその理念があるかどうかは、問題が起きたときに表れます。
自社に不利な情報が出たときにどう対応するか。
退職者をどのように扱うか。
社員に責任を押しつけないか。
法律やルールを守れるか。
不都合な事実にも向き合えるか。
私は、こういう場面に企業の本質が出ると思っています。
だからこそ、転職クチコミ対策は技術だけの問題ではありません。
経営そのものの問題でもあります。
削除できないことを受け入れると、できることが見えてきます
「消さなければいけない」
と思い続けると、削除できない事実が大きなストレスになります。
しかし、
「削除できない可能性がある。そのうえで何ができるでしょうか」
と考えると、選択肢は増えます。
現在の採用情報を整える。
改善実績を公開する。
社員の働き方を具体的に伝える。
経営者自身の考えを発信する。
SNSでの情報発信を整える。
検索結果の情報構造を見る。
AI時代に参照される可能性のある情報を整える。
私は、変えられないものにすべての力を使うより、変えられるものに力を使う方がよいと思っています。
それが無理をしない経営にもつながります。
経営者は、自分の会社を守るために自分自身も守ってください
転職クチコミ問題で最も苦しくなるのは、経営者が自分自身まで否定されたように感じてしまうことです。
しかし、一つのクチコミが会社のすべてではありません。
同時に、一つのクチコミを無視すればよいという意味でもありません。
見るべきものは見る。
改善するべきものは改善する。
事実と違うことについては、必要に応じて適切な専門家へ相談する。
そして、必要以上に自分を追い込まない。
私は、そのバランスが大切だと思っています。
転職クチコミが削除できず、感情的にも経営的にも負担を感じている場合は、検索・SNS・AIを含めた情報環境を一度整理してみてください。
私は、悪評との戦いに経営者の人生を使ってほしくありません。
経営者の本来の仕事は、お客様へ価値を提供し、社員と会社を継続させることです。
削除できない情報にすべての時間を使う必要はありません。
自分自身を整え、冷静に構造を見て、必要なところだけ対策する。
その方が、長期的に会社を守ることにつながると私は思っています。
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