「転職サイトの口コミを見て辞退しました」が増えている

― 企業が想像している以上に、求職者は口コミを見ている ―

採用担当者の中には、

「口コミは一部の人しか見ていない」
「結局は条件で応募される」

と考えている人もいます。

しかし、クチコミ研究®が100事例を分析して見えてきたのは、

求職者は企業が思っている以上に、

“口コミを参考にしている”

という現実でした。

しかも現在は、

単に見るだけではありません。

口コミを見た上で、

応募をやめる
面接辞退する
内定辞退する

ケースが、実際に増えています。

求職者は、「求人票」だけを信じていない

以前は、

求人広告や企業HPの情報が中心でした。

しかし現在の求職者は、

OpenWork
転職会議
Google口コミ
SNS
YouTube
Reddit

などを使い、

“社員側のリアル”

を確認しています。

特に多いのが、

「求人では良さそうだったので、口コミを調べた」

という流れです。

つまり口コミは、

応募後ではなく、

応募前の“確認作業”

として見られているのです。

一番見られているのは、「悪評」そのものではない

ここは企業側が誤解しやすいポイントです。

求職者は、

「悪い口コミが1件あるから辞退する」

わけではありません。

実際には、

同じ内容が繰り返されている
具体性が高い
現実味がある
最近の投稿が多い

といった場合に、

信頼度が一気に上がります。

例えば、

「人が次々辞める」
「話が違った」
「管理職が現場を見ていない」
「サービス残業前提」

などが繰り返されていると、

求職者は、

「これは個人の不満ではなく、会社の問題かもしれない」

と感じ始めます。

特に影響が大きいのは、「入社後ギャップ系口コミ」

100事例の中でも、求職者への影響が強かったのは、

求人内容と違う
面接説明と違う
配属後に条件変更
“風通しが良い”は建前だった

など、

“話が違った系”

の口コミです。

なぜなら求職者は、

待遇の厳しさそのものより、

「騙されたくない」

という気持ちを強く持っているからです。

そのため、

“誠実さを疑わせる口コミ”

は、応募率へ大きく影響しやすくなります。

面白いのは、「厳しい会社」でも応募されること

一方で、口コミが厳しくても、

採用できている会社もあります。

その特徴は、

リアルさがある
良い面・悪い面両方書かれている
一貫性がある
“想定内”と思える

ことです。

例えば、

「忙しいが、その分成長できる」
「体育会系なので合う人は合う」

といった口コミは、

求職者にとって“判断材料”になります。

つまり求職者は、

完璧な会社を探しているわけではありません。

むしろ、

「本当の情報が知りたい」

と思っています。

「口コミを消す」だけでは、採用改善につながりにくい

ここで多くの企業が陥るのが、

口コミ対策＝削除対策

だけになることです。

もちろん、悪質な誹謗中傷への対応は必要です。

しかし本質的には、

なぜそう書かれたのか
同じ内容が繰り返されていないか
現場と採用情報がズレていないか

を見る必要があります。

なぜなら求職者は、

単発の口コミより、

“会社全体の空気感”

を読み取ろうとしているからです。

今は、「企業発信」より「社員発信」が強い時代

現在の採用市場では、

企業がどれだけ良いことを書いても、

社員・元社員の声によって検証されます。

つまり、

「企業ブランディングの時代」ではなく、
“実態が可視化される時代”

になっています。

だからこそ重要なのは、

過剰に盛らない
ギャップを減らす
現場課題を放置しない
誠実に説明する

ことです。

口コミは、“採用の入口”にまで影響している

以前、口コミは「入社後」に見るものという印象がありました。

しかし現在は違います。

口コミは、

応募前
面接前
内定承諾前

の判断材料になっています。

つまりネガティブ口コミは、

企業が気づかないうちに、

“採用母集団そのもの”

へ影響を与えている可能性があるのです。

そしてこれからは、

口コミを単なる評判問題としてではなく、

“採用インフラの一部”

として向き合う企業ほど、強くなっていくのかもしれません。