転職クチコミが削除できないとき、本当に対策すべきなのは「悪評」ではなく求職者の不安です
転職クチコミが削除できないというご相談を受けると、多くの企業様は、そのクチコミそのものに意識が集中します。
「この書き込みを消せませんか」
「検索したときに見えないようにできませんか」
「事実と違うので何とかしたいです」
そう思うのは自然なことです。
しかし私は、転職クチコミ問題について考えるとき、クチコミそのものだけを見るべきではないと思っています。
本当に見るべきなのは、そのクチコミを読んだ求職者の中に、どのような「不安」が生まれるのかということです。
たとえば、
「この会社は本当に働きやすいのでしょうか」
「面接では良いことを言っていましたが、本当でしょうか」
「入社したら話が違うのではないでしょうか」
「長く働ける会社なのでしょうか」
こうした不安です。
転職クチコミが削除できないこと以上に怖いのは、企業側がその不安に何も答えられていない状態だと私は思っています。
削除できない転職クチコミや、採用への影響、検索・SNS・AI上での企業の見え方に悩んでいる場合は、こちらの考え方も参考にしてください。
私は、レピュテーション対策とは、悪い情報を見えなくするだけではなく、相手が安心して判断できる情報環境をつくることだと思っています。
求職者は「悪いクチコミを信じたい」のではありません
企業側からすると、転職クチコミを読んで応募をやめる求職者に対して、
「そんな一部の意見だけで判断しないでほしい」
と思うことがあるかもしれません。
その気持ちは分かります。
しかし私は、求職者が悪い情報だけを信じたいわけではないと思っています。
求職者は不安なのです。
転職というのは、その人の生活を大きく変える選択です。
収入が変わります。
働く場所が変わります。
人間関係が変わります。
生活リズムが変わります。
場合によっては家族の生活まで変わります。
だからこそ、少しでも危険を避けたいと思うのは自然なことです。
一つの悪いクチコミを見つけたとき、
「もしかしたら本当かもしれない」
と考えるのは、求職者として当然の防衛反応でもあります。
私は、その求職者を責めるべきではないと思っています。
むしろ企業側が、
「その不安に対して、十分な情報を提供できているでしょうか」
と考えた方が建設的です。
不安は「情報がないところ」で大きくなります
人は、分からないことに不安を感じます。
転職でも同じです。
たとえば転職クチコミに、
「評価基準が曖昧でした」
と書かれていたとします。
そのとき採用サイトに、
「頑張りを正当に評価します」
とだけ書いてあったら、求職者の不安は解消されるでしょうか。
私は難しいと思っています。
「正当に評価するとは、具体的にどういうことですか」
という疑問が残るからです。
それよりも、
評価面談は年に何回あるのか。
評価する人は誰なのか。
どのような項目を見るのか。
昇給とどのように連動するのか。
異議や相談を伝えられる仕組みはあるのか。
こうしたことが書かれていれば、求職者は自分で判断できます。
「残業が多い」というクチコミがある場合も同じです。
「ワークライフバランスを大切にしています」
という言葉だけでは弱いです。
現在の残業時間。
繁忙期。
部署による違い。
残業削減の取り組み。
休日出勤の有無。
こうした具体的な情報がある方が、求職者の不安を減らせます。
私はここに非常に大きな違いがあると思っています。
企業が自分たちを良く見せる情報と、求職者が安心して判断するために必要な情報は、必ずしも同じではありません。
転職クチコミを削除できないなら「質問される前に答える」ことです
私は、転職クチコミ対策において、この視点が非常に重要だと思っています。
悪いクチコミを読んだ求職者が持ちそうな疑問を、先回りして考えることです。
たとえば、
「離職率は高いのでしょうか」
「管理職はどのように教育されていますか」
「パワハラ相談はどこへできますか」
「評価に納得できない場合はどうなりますか」
「入社後の研修はありますか」
「ノルマはありますか」
「実際の残業時間はどれくらいですか」
「過去に問題があった場合、何を改善しましたか」
こうした質問です。
全部を公開する必要があるとは思っていません。
会社ごとに事情がありますし、公開できる情報にも限界があります。
しかし、求職者が不安を感じやすいところについて、何も情報がない状態は改善した方がよいと思っています。
これは宣伝ではありません。
安心の提供です。
私は、経営とは困っている人に自分たちの知識や経験を使って安心を届けることだと考えています。
採用でも同じです。
求職者を説得することより、判断できる状態をつくる方が大切だと思っています。
良いことだけを書くと、逆に不安になることがあります
これは採用広報でよくあることだと思っています。
会社のホームページには、
「風通しの良い会社です」
「仲の良い職場です」
「成長できる会社です」
「社員を大切にしています」
と良い言葉が並びます。
しかし、良い言葉だけが並びすぎると、
「本当でしょうか」
と思う人もいます。
一方、転職クチコミには生々しい具体的な話が書かれています。
すると求職者から見れば、
企業側の発信は広告。
クチコミは本音。
という構図になりやすくなります。
私は、ここを変える必要があると思っています。
そのために大切なのは、企業側も現実を書くことです。
「忙しい時期があります」
「全員に合う会社ではありません」
「成果を求められる仕事です」
「まだ改善途中の制度があります」
こうしたことを必要な範囲で伝える。
私は、その方が誠実だと思っています。
完璧な会社を演じる必要はありません。
むしろ、できることとできないことを明確にする方が、入社後のミスマッチも減ります。
これは、私自身が経営で大切にしている考え方でもあります。
無理に良く見せない。
できないことまで約束しない。
長く続けられる形で信頼を積み重ねる。
私は、その方が結果的に強いと思っています。
転職クチコミが削除できないときは「内容」ではなく「不安」を分類してください
ここで実務的に考えてみます。
転職クチコミを見つけたとき、すぐに削除だけを考えず、
「この投稿を読んだ求職者は、何を不安に感じるでしょうか」
と整理してみてください。
たとえば、
残業への不安。
給与への不安。
評価への不安。
人間関係への不安。
経営者への不安。
将来性への不安。
離職率への不安。
仕事内容への不安。
こうして分類すると、企業側が発信すべき情報が見えてきます。
そして、それぞれについて、
「本当に社内に問題があるのか」
「現在は改善しているのか」
「正しい情報が不足しているだけなのか」
を分けます。
ここが非常に重要です。
実態に問題があるなら、改善が先です。
実態は改善しているのに情報が古いなら、現在の情報を出します。
事実と異なる権利侵害等が疑われるなら、必要に応じて適切な専門家へ相談します。
私は、すべてを同じ方法で解決しようとしないことが大切だと思っています。
検索・SNS・AIまで含めて、自社についてどのような情報があり、求職者の不安がどこで生まれているのかを整理したい場合は、こちらも参考にしてください。
AI時代には「質問される内容」まで変わってきます
私は今後、企業の採用レピュテーションについて、AIの存在はますます大きくなると思っています。
これまで求職者は、
「会社名 評判」
「会社名 ブラック」
などと検索していました。
しかし生成AIでは、
「○○株式会社への転職を考えています。悪い評判も含めて教えてください」
「○○株式会社はどんな人に向いていますか」
「○○株式会社の退職理由にはどんな傾向がありますか」
といった形で質問できます。
つまり、求職者の不安が、そのまま質問になります。
ここで企業側に正確な情報がほとんどなく、転職クチコミなど第三者情報ばかりが豊富であれば、企業にとって望ましくない形で理解される可能性も考えなければなりません。
だから私は、
検索だけを見る逆SEO。
SNSだけを見る対策。
AIだけを見る対策。
と別々に考えるのではなく、検索・SNS・AIを一つの情報環境として見る必要があると思っています。
これが、私が逆SEO・逆SNS®・逆AIO®という三層で考えている理由です。
ただし、AIを操作したいわけではありません。
AIに都合のいい答えを言わせることが目的でもありません。
必要なのは、正しい情報を増やすことです。
求職者が不安に感じることについて、事実に基づいた情報を蓄積していく。
私は、それがAI時代にも通用するレピュテーション対策だと思っています。
「悪いクチコミを見た人を説得する」必要はありません
私はここも大切だと思っています。
転職クチコミ対策というと、
「悪い情報を見た人の考えを変える」
という発想になりがちです。
しかし、私は無理に説得しなくていいと思っています。
人それぞれ価値観が違います。
ある人にとって悪い職場でも、別の人にとっては合う場合があります。
逆もあります。
だから必要なのは、
「この会社が自分に合うかどうか」
を判断できる材料を用意することです。
それで「自分には合わない」と判断する人がいてもいいと思っています。
むしろ入社前に分かった方が、お互いにとって良いことがあります。
無理に応募を増やす。
無理に内定承諾を取る。
無理に良い会社に見せる。
その結果、入社後にミスマッチが起き、退職して、またネガティブなクチコミが増える。
私は、この循環の方が問題だと思っています。
経営は継続できなければ意味がありません。
採用も同じです。
一人採用することより、長く信頼関係を築ける人と出会う方が重要です。
転職クチコミ対策の目的は「安心して選べる会社」にすることです
私は、レピュテーション対策の本質は安心の提供だと思っています。
転職クチコミが削除できたとしても、求職者の不安が残ったままであれば、問題が完全に解決したとは思いません。
反対に、クチコミが残っていても、
現在の会社の状況が分かる。
制度が分かる。
経営者の考えが分かる。
改善した内容が分かる。
自分に合う会社なのか判断できる。
という状態であれば、求職者は必要以上に一つのクチコミだけに振り回されずに済みます。
私は、こちらを目指した方がよいと思っています。
削除は手段の一つです。
しかし、削除だけがゴールではありません。
最後に必要なのは、
「この会社について、自分で判断できました」
と思ってもらえる情報環境です。
転職クチコミが削除できず、採用への影響や検索・SNS・AI上での企業評価に不安がある場合は、こちらをご覧ください。
転職クチコミを見つけたとき、
「どうやって消しましょうか」
だけではなく、
「この情報を見た人は、何を不安に感じるでしょうか」
と考えてみてください。
その不安の中に、会社が改善すべきことがあるかもしれません。
説明すべきことがあるかもしれません。
発信すべき現在の事実があるかもしれません。
問題の根本を見る。
必要なことだけを行う。
法律やルールを守る。
そして、求職者が安心して判断できる情報を積み重ねる。
私は、それが「転職クチコミを削除できない」という問題に対する、もう一つの本質的な答えだと思っています。
今後「別視点で」と言われた場合は、今回のように既存記事と切り口が重ならない1本の記事として作成します。
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